Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

D'où partent nos colis

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis l'entrepôt de notre fabricant, situé en Chine. Nous le disons franchement parce que cela conditionne le délai de livraison, et parce que c'est ce qui nous permet de vous proposer ce tablier à 44,90 € plutôt qu'à 80 € : nous avons supprimé deux intermédiaires, pas la qualité.

Le colis vous parvient directement, sans autre formalité de votre part.

Zones desservies

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Si votre adresse n'est pas éligible au moment du paiement, écrivez-nous : nous étudierons votre cas au cas par cas.

Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais éventuels sont affichés à l'étape du paiement, avant validation.

Droits de douane et TVA à l'importation

Le prix affiché est le prix final : vous n'aurez rien à payer à la livraison. Les formalités d'importation et les taxes éventuelles sont prises en charge en amont. Si un transporteur vous réclamait malgré tout une somme quelconque, ne payez pas et contactez-nous immédiatement : nous réglons le problème et vous remboursons intégralement le cas échéant.

Délai de préparation

Votre commande est transmise et préparée sous 24 h ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.

Délai de livraison

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg : 7 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est plus long que celui d'une place de marché qui stocke en France. Nous préférons vous l'annoncer avant l'achat plutôt que de vous laisser le découvrir en attendant le facteur. Dans les faits, la majorité des colis arrivent dans la fourchette basse.

Ces délais sont donnés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, et courent à compter de la remise du colis au transporteur, pas à compter de votre commande. Ils peuvent s'allonger lors des pics saisonniers, du Nouvel An chinois ou d'un mouvement social chez le transporteur.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé intégralement.

Suivi de votre colis

Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il peut mettre 48 à 72 h à devenir actif : c'est normal, il s'active à la première prise en charge physique. Vous suivez ensuite chaque étape, y compris le passage en France.

Guides numériques offerts

Les guides PDF inclus dans les packs Le Confort et La Panoplie ne sont pas expédiés : ils arrivent par e-mail dans l'heure qui suit la validation de votre paiement. Vous avez donc de quoi lire pendant que le colis voyage. Si vous ne les recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@terrefranche.fr.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; son traitement prend en général 5 à 10 jours ouvrés.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande à nos frais ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez pas à choisir entre attendre et perdre votre argent.

Si le colis vous parvient abîmé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis envoyez-nous des photos sous 48 h. Nous prenons le remplacement en charge.

Erreur d'adresse

Vérifiez votre adresse avant de valider : une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être modifiée. Un colis renvoyé pour adresse incomplète ou erronée vous sera réexpédié après règlement des nouveaux frais d'envoi, ou remboursé déduction faite des frais de retour réellement engagés.