Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Ce délai correspond à votre droit légal de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation) et à notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » : les deux se confondent, il n'y a pas de piège de calendrier.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@terrefranche.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et l'adresse d'envoi.

Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avancez rien.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités : nous ne serions pas en mesure de les rattacher à votre commande.

État attendu

L'article doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage. Vous pouvez évidemment l'essayer et le manipuler pour en vérifier la nature et les caractéristiques : c'est votre droit. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà pourrait donner lieu à une retenue.

Guides numériques

Les guides PDF offerts avec les packs Le Confort et La Panoplie vous sont envoyés immédiatement après votre commande. Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, ils ne sont pas concernés par le droit de rétractation une fois téléchargés. Vous les gardez, même si vous nous retournez le tablier. Cela ne réduit en rien votre remboursement.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous prévenons par e-mail. Le remboursement est déclenché sous quatorze (14) jours au plus tard, sur le moyen de paiement d'origine, et porte sur l'intégralité de la somme versée, frais de livraison initiaux compris.

L'affichage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires. Si rien n'apparaît quinze jours après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous fournirons la preuve du virement.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre colis à réception. En cas de problème, envoyez-nous des photos sous 48 h à contact@terrefranche.fr. Nous remplaçons ou remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit dans la plupart des cas.

Ce traitement est indépendant du délai de 14 jours : la garantie légale de conformité court sur deux ans et la garantie des vices cachés également, à compter de la découverte du vice.

Échanges

Pour changer de coloris ou de pack, le plus rapide reste de demander un remboursement et de repasser commande. Nous traitons les deux en parallèle pour ne pas vous faire attendre.

Nous contacter

Terre Franche: contact@terrefranche.fr réponse sous 24 h ouvrées, par un humain.